Աշխատանքը հենց հարաբերությունն է։
Բոլոր CRM-երը ձեզնից նույնն են պահանջել՝ անընդհատ լրացրեք, և մի օր այն օգտակար կդառնա։ Մենք կարծում ենք՝ այս փոխանակումը գլխիվայր է, և այս էջում գրված է, թե ինչ ենք անելու դրա դեմ։
Ելակետը
Քսան տարի CRM գնելը նշանակել է ընտրել, թե որ խնդիրը կնախընտրեք։
Ընտրեք հզորը, և կստանաք նաև ներդրման աշխատանք: տվյալների մոդել, որը նախագծել է ձեր հաճախորդներին երբեք չհանդիպած մարդ, եռամսյակ տևող կարգավորում և ադմին, որի լրիվ դրույքի գործը համակարգը կանգուն պահելն է։ Ընտրեք պարզը, և դրանից կմեծանաք այն շաբաթ, երբ երրորդ վաճառողին աշխատանքի կվերցնեք։
Ուստի թիմերի մեծ մասն ընտրում է ողջամիտ ճանապարհը: աղյուսակ, մուտքային արկղ, փաստաթղթերի պանակ և հաշվառման գործիք, որոնք իրար մասին ոչինչ չգիտեն։ Դա աշխատում է մինչև այն օրը, երբ այդ ամենը իր վրա պահող մարդը մեկնում է արձակուրդ, և ոչ ոք չի կարողանում պատասխանել պարզ հարցի: որտե՞ղ ենք մնացել։
Հարաբերությունը ծրագրի մեջ չէ։ Այն նամակագրության մեջ է, նշման, գնային առաջարկի, զանգի ժամանակ տրված խոստման մեջ, որոնք ցրված են չորս արտադրանքի միջև, որոնք երբեք իրար հետ չեն խոսի։
Սա ոչ մեկի մեղքը չէ։ Այս մոտեցումը ձևավորվել է այն ժամանակ, երբ ծրագրերը վաճառվում էին տուփերով, վաճառքի ցիկլը չափվում էր եռամսյակներով, և մեքենան չէր կարող կարդալ նամակը և ասել, թե ինչ է այն նշանակում։ Այդ դարաշրջանն անցել է, և նրա ստեղծած գործիքները պետք է հեռանան դրա հետ։
Կեղծ ընտրություն
Ահա այն գործարքը, որ այս կատեգորիան դեռ առաջարկում է, պարզ գրված։
- Վեց շաբաթ մինչև առաջին գրառումը
- Տվյալների մոդել, որը ժառանգում եք, այլ ոչ ընտրում
- Ադմինիստրատոր, խորհրդատու կամ երկուսը միասին
- Գինը՝ ըստ գործառույթի, և զանգ՝ այն տեսնելու համար
- Օգտակար առաջին օրը, անօգուտ վեցերորդ ամսին
- Ո՛չ նամակներ, ո՛չ հաշիվներ, ո՛չ իրավունքներ
- Փլվում է երկրորդ մարդու միանալու օրը
- Տեղափոխում, որի համար վճարում եք ավելի ուշ
Հզորությունն ու պարզությունը երբեք հակադիր չեն եղել։ Դա ծրագրերի հիվանդություն էր, որոնք ստեղծվել էին մինչ այն, երբ ինչ-որ բան կարողանային ինքնուրույն հասկանալ։
Ձեր մուտքային նամակները կարդացող համակարգին պետք չէ, որ զանգը ձեռքով գրանցեք։ Մեկ օբյեկտային մոդել ունեցող համակարգին պետք չէ, որ չորս արտադրանք իրար հետ համաձայնեցվեն։ Երբ այս երկուսը կան, փոխզիջումն անհետանում է, և մնում է աշխատանքային տարածք, որը հարմար է առաջին օրը և նույնքան ճիշտ է հազարերորդ օրը։
Ինչին ենք հավատում
Աշխատանքային տարածքը պետք է օգտակար լինի բացելու առաջին ժամից։ Միացրեք փոստարկղը, ներմուծեք ցանկը, և պատմությունն արդեն կանգնած է ճիշտ գրառման վրա։ Եթե CRM-ին խորհրդատու է պետք հաճախորդից առաջ, ինչ-որ բան այն չէ։
Նամակը, նշումը, գնային առաջարկը, հաշիվը և դրանցից ծնված առաջադրանքը մեկ պատմություն են։ Դրանք չորս արտադրանքում պահելը և հույս ունենալը, թե ինչ-որ մեկը հետո կհամաձայնեցնի, համակարգ չէ, այլ հարկ է։
Ամփոփումները փոքր մասն են։ Օգտակար մասը պատրաստ սևագիրն է, արդեն լրացված դաշտը, հիշեցում չպահանջած հետագա կապը, և դրանցից յուրաքանչյուրը կարելի է ստուգել մինչև ուղարկելը։
Միևնույն բանը վաճառող երկու ընկերություն հազվադեպ է դա անում նույն կերպ։ Դաշտերը, փուլերը, տեսքերն ու իրավունքները պետք է հարմարվեն թիմին մեկ կեսօրում, առանց ադմինի հավաստագրի։
Մարդիկ մեզ են վստահում իրենց հաճախորդների հետ ողջ հարաբերությունը։ Իրավունքները, անխափան աշխատանքը, արտահանումը և ջնջումը համապատասխանության էջ չեն։ Դրանք գործառույթներ են և ստեղծվում են որպես գործառույթներ։
Ինչ չենք անի
Մանիֆեստն արժե կարդալ միայն այն դեպքում, եթե այն ինչ-որ բան բացառում է։ Սրանք այն չորսն են, որ գրի ենք առել, որպեսզի կարողանաք մեզնից պահանջել դրանց կատարումը։
- Ձեր տվյալները պատանդ չենք պահի։Արտահանեք ամեն ինչ, ցանկացած պահի, այնպիսի ձևաչափով, որը կկարդա ցանկացած այլ արտադրանք։ Հեռանալը պետք է նույնքան հեշտ լինի, որքան գալը, այլապես գալն անազնիվ էր։
- Գինը չենք թաքցնի։Յուրաքանչյուր պլան, սահմանաչափ և հավելում գրված է գների էջում։ Երբեք չպետք է զանգ պատվիրեք՝ գինը իմանալու համար։
- Ոչինչ չենք ուղարկի առանց ձեր հաստատման։Գործակալը գրում է սևագիրը, պլանավորում և պատրաստում է։ Որոշում է մարդը։ Հաճախորդին ձեր անունից ոչինչ չի ուղարկվում առանց ձեր հավանության։
- Ձեր աշխատանքային տարածքի բովանդակությունը չենք վաճառի։Ձեր գրառումները մեր մոդելների ուսուցման տվյալներ չեն և գովազդային արտադրանք չեն։ Մեզ վճարում են ծրագրի համար, և միայն ծրագրի։
Ինչ ենք ստեղծում
Մեկ աշխատանքային տարածք, որտեղ գրառումը, խոսակցությունը, գործընթացը և գումարը միասին են, և որտեղ դրանց շուրջ վարչարարությունը կատարում է ծրագիր, որը ցույց է տալիս իր աշխատանքը։
Ոչ թե տվյալների բազա, որը պետք է լցնեք։ Ոչ թե վահանակ, որ այցելում եք ուրբաթ օրերին։ Այլ տեղ, որտեղ հաջորդ քայլն արդեն ակնհայտ է, որովհետև այն բերող ամեն ինչ նույն տեղում է։
Մեծացրեք եկամուտը, ոչ թե թղթաբանությունը։ Սա բառացի ենք ասում: թղթաբանությունը հենց այն է, ինչ մենք եկել ենք վերացնելու։