سياسة الاسترداد

نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات المسددة إلى Cravto, LLC («Cravto» و«نحن»)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في جمهورية أرمينيا، مقابل اشتراكات Filoo والمستخدمين الإضافيين والإضافات والخدمات، أيًا كانت وسيلة الدفع. وهي جزء من شروط الخدمة لدينا.

إذا اشتريت Filoo عبر شريك أو موزع، فتنطبق شروط الاسترداد الخاصة بذلك الشريك، ويجب تقديم طلبات الاسترداد إليه. وإذا وقّعت مؤسستك اتفاقية مكتوبة منفصلة أو نموذج طلب مع Cravto، فإن شروط الدفع فيها تسود على هذه السياسة عند التعارض.

قاعدتنا العامة

جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد وجميع عمليات الشراء نهائية، باستثناء الحالات المذكورة ضمن «متى نصدر استردادًا» أو حين يكون الاسترداد مطلوبًا بموجب قانون لا يمكن استبعاده بالعقد.

يشمل ذلك رسوم فترات الفوترة الجزئية، والمستخدمين غير المستخدمين، والميزات غير المستخدمة، والفترات التي لم تُستخدم فيها الخدمة. ويلخص الجدول أدناه أكثر الحالات شيوعًا.

الخطة المجانية والفترات التجريبية

تقدم Filoo خطة مجانية لتقييم الخدمة قبل الدفع، وقد تُتاح بعض الخطط المدفوعة مع فترة تجريبية. نرجو استخدامها للتأكد من أن Filoo يلبي احتياجاتك قبل الاشتراك.

قرارك بعد الشراء بأن Filoo لا يلبي احتياجاتك، أو عدم استخدامه، لا يُعد سببًا للاسترداد. وعندما تتحول الفترة التجريبية إلى خطة مدفوعة، تُعامل أول عملية تحصيل مثل أي عملية تحصيل أخرى بموجب هذه السياسة.

الإلغاء

يمكن لمالك مساحة العمل أو مسؤول الفوترة إلغاء الخطة المدفوعة في أي وقت من إعدادات الفوترة في مساحة العمل. يوقف الإلغاء التجديد التالي. وتحتفظ مساحة العمل بخطتها المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة مسبقًا، ثم تنتقل إلى الخطة المجانية.

لا نصدر استردادًا كاملًا أو جزئيًا أو متناسبًا، ولا أرصدة، عن المتبقي من فترة الفوترة عند الإلغاء. وينطبق ذلك على الخطط الشهرية والسنوية على حد سواء.

التجديدات

تتجدد الخطط المدفوعة تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة، للمدة نفسها، وبالسعر وعدد المستخدمين المعمول بهما في تاريخ التجديد. ولتجنب رسوم التجديد، ألغِ الخطة قبل تاريخ التجديد.

لا تُسترد رسوم التجديد لأنك نسيت الإلغاء، أو لم تستخدم Filoo خلال الفترة، أو لم تحذف مستخدمين لم تعد بحاجة إليهم.

التخفيض وتقليل عدد المستخدمين

يسري حذف المستخدمين أو الانتقال إلى خطة أدنى من بداية فترة الفوترة التالية. ولا يُمنح أي استرداد أو رصيد عن الفترة الحالية.

يُحاسَب المستخدمون المضافون خلال فترة الفوترة عن بقية تلك الفترة ابتداءً من يوم إضافتهم. وهذه الرسوم أيضًا غير قابلة للاسترداد.

متى نصدر استردادًا

لا نرد مبلغًا مدفوعًا إلا في الحالات التالية:

• رسوم مكررة. تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة عن الفاتورة نفسها. نرد لك المبلغ المكرر.
• خطأ في الفوترة. حاسبناك بمبلغ يختلف عن السعر أو عدد المستخدمين المعمول به وقت الدفع. نرد لك الفرق.
• رسوم بعد الإلغاء. تم تحصيل رسوم تجديد رغم أن سجلاتنا تُظهر أن الخطة أُلغيت قبل تاريخ التجديد. نرد لك رسوم ذلك التجديد.
• بموجب القانون. يكون الاسترداد مطلوبًا بموجب قانون ينطبق عليك ولا يمكن استبعاده بالعقد.

يقتصر الاسترداد بموجب هذا القسم على المبلغ الذي حُصّل عن طريق الخطأ. لا ندفع فوائد أو تعويضات أو أي مبالغ أخرى فيما يتعلق بالاسترداد. أما أرصدة الخدمة الخاصة بالتوافر، حيث تنص عليها اتفاقية مكتوبة منفصلة، فتُطبَّق على الفواتير المستقبلية ولا تُدفع نقدًا إطلاقًا.

ما لا يُسترد أبدًا

• رسوم مساحة العمل التي عُلّقت أو أُنهيت بسبب مخالفة شروط الخدمة، بما في ذلك قواعد الاستخدام المقبول، أو بسبب عدم السداد.
• الرسوم المبنية على الاستخدام، مثل استخدام الذكاء الاصطناعي أو الرسائل، بعد استهلاكها.
• الخدمات لمرة واحدة، مثل الإعداد والتنفيذ وترحيل البيانات والتدريب، بعد بدء العمل.
• الخصومات والقسائم والأرصدة الترويجية وأرصدة برنامج الشركات الناشئة. ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها أو تحويلها.
• الضرائب والرسوم المصرفية وفروق تحويل العملات ورسوم معالجة الدفع، إلا إذا أعادت السلطة الضريبية الضريبة إلينا.
• أي رسوم يتم إبلاغنا بها بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التحصيل.

كيفية طلب الاسترداد

أرسل طلبك إلى legal@getfiloo.com من البريد الإلكتروني لمالك مساحة العمل أو مسؤول الفوترة، خلال 30 يومًا من تاريخ التحصيل. وأرفق ما يلي:

• اسم مساحة العمل وعنوانها في Filoo.
• رقم الفاتورة وتاريخ التحصيل والمبلغ.
• سبب الطلب مع الأدلة الداعمة، مثل كشف حساب مصرفي أو بطاقة يُظهر رسومًا مكررة.

لن يُنظر في الطلبات الواردة بعد 30 يومًا، أو المرسلة من شخص ليس مالك مساحة عمل أو مسؤول فوترة، أو التي تفتقر إلى المعلومات المذكورة أعلاه. نرد على الطلبات المكتملة خلال 10 أيام عمل. وقرارنا بموجب هذه السياسة نهائي، دون المساس بأي حقوق تمنحها لك القوانين الإلزامية.

كيف تُدفع المبالغ المستردة

تُدفع المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعملة الرسوم الأصلية. لا نرد المبالغ إلى بطاقة أو حساب أو شخص آخر. وإذا لم تعد وسيلة الدفع الأصلية قادرة على استقبال المبالغ المستردة، نرد المبلغ بتحويل مصرفي إلى حساب باسم الدافع بعد التحقق منه.

بعد أن نصدر الاسترداد، يظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك. ولسنا مسؤولين عن فروق أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها مصرفك. ويؤدي استرداد رسوم الاشتراك إلى إنهاء الوصول إلى الميزات المدفوعة عن الفترة المستردة.

نزاعات الدفع وردّ المبالغ

إذا كنت تعتقد أن هناك رسومًا خاطئة، فتواصل معنا قبل الاعتراض عليها لدى مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك. تُحل معظم أخطاء الفوترة أسرع بهذه الطريقة.

إذا فتحت نزاع رد المبلغ أو نزاعًا على الدفع دون التواصل معنا أولًا، أو بشأن رسوم صحيحة بموجب شروط الخدمة وهذه السياسة، فيجوز لنا تعليق مساحة العمل إلى حين حل النزاع، والاعتراض عليه بالسجلات التي لدينا، واسترداد أي رسوم نزاع تُحمَّل علينا. ولا يلغي نزاع رد المبلغ اشتراكك ولا التزامك بدفع ثمن الخدمة التي قُدمت بالفعل.

حقوقك القانونية

تُباع Filoo للشركات. ولا شيء في هذه السياسة يحد من الحقوق التي لا يمكن استبعادها بالعقد بموجب القانون المنطبق عليك، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك في جمهورية أرمينيا أو في بلد إقامتك، حيثما تنطبق. وإذا اشتريت Filoo بصفتك مستهلكًا، فأخبرنا بذلك في طلبك وسنطبق الحقوق التي يمنحك إياها القانون.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. تنطبق التغييرات على الرسوم المحصلة بعد نشر النسخة المحدثة، وتظل الرسوم السابقة خاضعة للنسخة السارية وقت تحصيلها. والنسخة الحالية متاحة دائمًا هنا في المركز القانوني.

للتواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو أردت طلب استرداد، فراسلنا على legal@getfiloo.com أو تواصل مع فريقنا.