Սույն քաղաքականության գործողության շրջանակը
Սույն քաղաքականությունը տարածվում է Cravto, LLC-ին («Cravto», «մենք», «մեզ»), որը Հայաստանի Հանրապետությունում գրանցված սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերություն է, կատարված բոլոր վճարումների նկատմամբ՝ Filoo-ի բաժանորդագրությունների, լրացուցիչ օգտատերերի, հավելումների և ծառայությունների համար՝ անկախ վճարման եղանակից։ Այն մեր Օգտագործման պայմանների մասն է կազմում։
Եթե Filoo-ն ձեռք եք բերել գործընկերոջ կամ վերավաճառողի միջոցով, կիրառվում են այդ գործընկերոջ գումարի վերադարձի պայմանները, և վերադարձի հարցումները պետք է ուղարկվեն նրանց։ Եթե Ձեր կազմակերպությունը Cravto-ի հետ ստորագրել է առանձին գրավոր պայմանագիր կամ պատվերի ձև, ապա դրա վճարման պայմանները գերակայում են սույն քաղաքականության նկատմամբ՝ տարբերությունների դեպքում։
Մեր ընդհանուր կանոնը
Բոլոր վճարները չեն վերադարձվում, և բոլոր գնումները վերջնական են, բացառությամբ «Երբ ենք վերադարձնում գումարը» բաժնում նշված դեպքերի կամ այն դեպքերի, երբ գումարի վերադարձը պահանջվում է օրենքով, որը չի կարող բացառվել պայմանագրով։
Սա ներառում է թերի հաշվարկային ժամանակահատվածների, չօգտագործված օգտատերերի, չօգտագործված հնարավորությունների և ծառայությունից չօգտվելու ժամանակահատվածների համար վճարները։ Ստորև բերված աղյուսակում ամփոփված են առավել հաճախ հանդիպող իրավիճակները։
| Իրավիճակ | Ինչ է տեղի ունենում | Գումարի վերադարձ |
|---|---|---|
| Դուք չեղարկում եք պլանը հաշվարկային ժամանակահատվածի ընթացքում | Վճարովի պլանը մնում է ակտիվ մինչև ժամանակահատվածի ավարտը, այնուհետև աշխատանքային տարածքն անցնում է անվճար պլանի։ | Ոչ |
| Ամսական կամ տարեկան պլանը երկարաձգվում է | Երկարաձգման գումարը գանձվում է ավտոմատ կերպով, եթե Դուք չեք չեղարկել պլանը մինչև երկարաձգման ամսաթիվը։ | Ոչ |
| Դուք հեռացնում եք օգտատերերին կամ իջեցնում պլանը | Փոփոխությունը կիրառվում է հաջորդ հաշվարկային ժամանակահատվածից։ | Ոչ |
| Դուք չեք օգտվել Filoo-ից, կամ այն չի համապատասխանել Ձեր կարիքներին | Օգտվեք անվճար պլանից կամ փորձաշրջանից՝ Filoo-ն գնահատելու համար մինչև վճարելը։ | Ոչ |
| Ձեր հաշիվը դադարեցվել է մեր պայմանների խախտման պատճառով | Հասանելիությունը դադարում է, վճարված գումարները չեն վերադարձվում։ | Ոչ |
| Ձեզանից երկու անգամ գանձվել է նույն հաշիվ-ապրանքագրի համար | Մենք վերադարձնում ենք կրկնակի գանձված գումարը։ | Այո |
| Մենք սխալ գումար ենք գանձել | Մենք վերադարձնում ենք գանձված և ճիշտ գումարների տարբերությունը։ | Այո |
| Ձեզանից գանձվել է չեղարկումից հետո | Մենք վերադարձնում ենք երկարաձգման գանձումը, եթե մեր տվյալները հաստատում են, որ չեղարկումը կատարվել է երկարաձգման ամսաթվից առաջ։ | Այո |
Անվճար պլան և փորձաշրջաններ
Filoo-ն առաջարկում է անվճար պլան, որպեսզի Դուք կարողանաք գնահատել ծառայությունը մինչև վճարելը, իսկ որոշ վճարովի պլաններ կարող են առաջարկվել փորձաշրջանով։ Խնդրում ենք օգտվել դրանցից՝ համոզվելու համար, որ Filoo-ն բավարարում է Ձեր կարիքները, մինչև բաժանորդագրվելը։
Գնումից հետո որոշումը, որ Filoo-ն չի բավարարում Ձեր կարիքները, կամ այն չօգտագործելը գումարի վերադարձի հիմք չէ։ Երբ փորձաշրջանն անցնում է վճարովի պլանի, առաջին գանձումը դիտվում է այնպես, ինչպես սույն քաղաքականության համաձայն ցանկացած այլ գանձում։
Չեղարկում
Աշխատանքային տարածքի պատասխանատուն կամ վճարումների ադմինիստրատորը կարող է ցանկացած ժամանակ չեղարկել վճարովի պլանը աշխատանքային տարածքի վճարումների կարգավորումներից։ Չեղարկումը կասեցնում է հաջորդ երկարաձգումը։ Աշխատանքային տարածքը պահպանում է իր վճարովի պլանը մինչև արդեն վճարված հաշվարկային ժամանակահատվածի ավարտը, այնուհետև անցնում է անվճար պլանի։
Պլանը չեղարկելիս մենք չենք տրամադրում լրիվ, մասնակի կամ համամասնական գումարի վերադարձ կամ կրեդիտներ հաշվարկային ժամանակահատվածի մնացած մասի համար։ Սա հավասարապես վերաբերում է ամսական և տարեկան պլաններին։
Երկարաձգումներ
Վճարովի պլանները ավտոմատ կերպով երկարաձգվում են յուրաքանչյուր հաշվարկային ժամանակահատվածի վերջում՝ նույն ժամանակահատվածով, երկարաձգման օրը գործող գնով և օգտատերերի քանակով։ Երկարաձգման գանձումից խուսափելու համար չեղարկեք պլանը մինչև երկարաձգման ամսաթիվը։
Երկարաձգման գումարը չի վերադարձվում այն պատճառով, որ Դուք մոռացել եք չեղարկել պլանը, ժամանակահատվածում չեք օգտվել Filoo-ից կամ չեք հեռացրել այն օգտատերերին, որոնք այլևս անհրաժեշտ չէին։
Պլանի իջեցում և օգտատերերի քանակի կրճատում
Օգտատերերի հեռացումը կամ ավելի ցածր պլանին անցնելը ուժի մեջ է մտնում հաջորդ հաշվարկային ժամանակահատվածի սկզբից։ Ընթացիկ ժամանակահատվածի համար գումար կամ կրեդիտ չի տրվում։
Հաշվարկային ժամանակահատվածի ընթացքում ավելացված օգտատերերի համար գումարը գանձվում է այդ ժամանակահատվածի մնացած մասի համար՝ ավելացման օրվանից։ Այդ գանձումները նույնպես չեն վերադարձվում։
Երբ ենք վերադարձնում գումարը
Մենք գումար վերադարձնում ենք միայն հետևյալ դեպքերում՝
- Կրկնակի գանձում։ Նույն հաշիվ-ապրանքագրի համար Ձեզանից գանձվել է մեկից ավելի անգամ։ Մենք վերադարձնում ենք կրկնակի գանձված գումարը։
- Հաշվարկման սխալ։ Մենք գանձել ենք այդ պահին գործող գնից կամ օգտատերերի քանակից տարբերվող գումար։ Մենք վերադարձնում ենք տարբերությունը։
- Չեղարկումից հետո գանձում։ Երկարաձգման գումարը գանձվել է, թեև մեր տվյալներով պլանը չեղարկվել է երկարաձգման ամսաթվից առաջ։ Մենք վերադարձնում ենք այդ երկարաձգման գումարը։
- Օրենքով պահանջվող դեպք։ Գումարի վերադարձը պահանջվում է Ձեզ վրա տարածվող օրենքով, որը չի կարող բացառվել պայմանագրով։
Սույն բաժնի համաձայն գումարի վերադարձը սահմանափակվում է սխալմամբ գանձված գումարով։ Մենք չենք վճարում տոկոսներ, փոխհատուցում կամ որևէ այլ գումար գումարի վերադարձի հետ կապված։ Հասանելիության ծառայության կրեդիտները, եթե դրանք նախատեսված են առանձին գրավոր պայմանագրով, կիրառվում են հետագա հաշիվ-ապրանքագրերի նկատմամբ և երբեք չեն վճարվում կանխիկ։
Ինչը երբեք չի վերադարձվում
- Աշխատանքային տարածքի համար գանձվող վճարներ, որը կասեցվել կամ դադարեցվել է մեր Օգտագործման պայմանների խախտման պատճառով, այդ թվում՝ թույլատրելի օգտագործման կանոնների, կամ վճարման չկատարման պատճառով։
- Օգտագործման վրա հիմնված գանձումներ, ինչպիսիք են AI-ի կամ հաղորդագրությունների օգտագործումը, դրանք սպառվելուց հետո։
- Միանգամյա ծառայություններ, ինչպիսիք են ներդրումը, ինտեգրումը, տվյալների տեղափոխումը կամ դասընթացը, աշխատանքները սկսելուց հետո։
- Զեղչեր, կուպոններ, գովազդային կրեդիտներ և Ստարտափ ծրագրի կրեդիտներ։ Դրանք դրամական արժեք չունեն և չեն կարող փոխանակվել կամ փոխանցվել։
- Հարկեր, բանկային վճարներ, արժույթի փոխարկման տարբերություններ և վճարումների մշակման վճարներ, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ հարկային մարմինը հարկը վերադարձնում է մեզ։
- Գանձման ամսաթվից հետո 30 օրը գերազանցող ժամկետում մեզ հաղորդված ցանկացած գանձում։
Ինչպես պահանջել գումարի վերադարձ
Ուղարկեք Ձեր հարցումը legal@getfiloo.com հասցեին՝ աշխատանքային տարածքի պատասխանատուի կամ վճարումների ադմինիստրատորի էլեկտրոնային փոստի հասցեից, գանձման ամսաթվից հետո 30 օրվա ընթացքում։ Նշեք՝
- Աշխատանքային տարածքի անվանումը և դրա Filoo հասցեն։
- Հաշիվ-ապրանքագրի համարը, գանձման ամսաթիվը և գումարը։
- Հարցման պատճառը՝ հիմնավորող ապացույցներով, օրինակ՝ կրկնակի գանձումը ցույց տվող բանկային կամ քարտային քաղվածք։
30 օրից հետո ստացված, աշխատանքային տարածքի պատասխանատուի կամ վճարումների ադմինիստրատորի կողմից չուղարկված կամ վերոնշյալ տեղեկատվությունը չպարունակող հարցումները չեն քննարկվի։ Ամբողջական հարցումներին մենք պատասխանում ենք 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Սույն քաղաքականության համաձայն մեր որոշումը վերջնական է և չի ազդում Ձեր՝ պարտադիր նորմերով սահմանված իրավունքների վրա։
Ինչպես են վճարվում վերադարձները
Հաստատված վերադարձները վճարվում են սկզբնական վճարման եղանակով՝ սկզբնական գանձման արժույթով։ Մենք գումար չենք վերադարձնում այլ քարտին, հաշվին կամ անձին։ Եթե սկզբնական վճարման եղանակն այլևս չի կարող ստանալ վերադարձ, մենք գումարը վերադարձնում ենք բանկային փոխանցմամբ՝ վճարողի անվամբ հաշվին՝ դրա ստուգումից հետո։
Երբ մենք վերադարձնում ենք գումարը, այն սովորաբար հայտնվում է 5-ից 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ կախված Ձեր բանկից կամ քարտ թողարկողից։ Մենք պատասխանատվություն չենք կրում փոխարժեքների տարբերությունների կամ Ձեր բանկի գանձած վճարների համար։ Բաժանորդագրության վճարի վերադարձը դադարեցնում է վճարովի հնարավորությունների հասանելիությունը վերադարձված ժամանակահատվածի համար։
Վճարային վեճեր և հետգանձումներ
Եթե կարծում եք, որ գանձումը սխալ է, դիմեք մեզ՝ մինչև այն վիճարկելը Ձեր բանկում կամ քարտ թողարկողի մոտ։ Հաշվարկման սխալների մեծ մասը այդպես լուծվում է ավելի արագ։
Եթե Դուք սկսում եք գումարի հետգանձում (chargeback) կամ վճարային վեճ՝ առանց նախապես մեզ դիմելու, կամ այնպիսի գանձման համար, որը վավեր է մեր Օգտագործման պայմանների և սույն քաղաքականության համաձայն, մենք կարող ենք կասեցնել աշխատանքային տարածքը մինչև վեճի լուծումը, վիճարկել վեճը մեր ունեցած տվյալներով և փոխհատուցել մեզ գանձված վեճի վճարները։ Գումարի հետգանձումը չի չեղարկում Ձեր բաժանորդագրությունը կամ արդեն մատուցված ծառայության դիմաց վճարելու Ձեր պարտավորությունը։
Ձեր օրենսդրական իրավունքները
Filoo-ն վաճառվում է բիզնեսներին։ Սույն քաղաքականության ոչ մի դրույթ չի սահմանափակում այն իրավունքները, որոնք չեն կարող բացառվել պայմանագրով Ձեզ վրա տարածվող օրենքի համաձայն, այդ թվում՝ Հայաստանի Հանրապետության կամ Ձեր բնակության երկրի սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքները, եթե դրանք տարածվում են։ Եթե Filoo-ն ձեռք եք բերել որպես սպառող, նշեք դա Ձեր դիմումում, և մենք կկիրառենք օրենքով Ձեզ վերապահված իրավունքները։
Փոփոխություններ սույն քաղաքականության մեջ
Մենք կարող ենք թարմացնել սույն քաղաքականությունը։ Փոփոխությունները կիրառվում են թարմացված տարբերակի հրապարակումից հետո կատարված գանձումների նկատմամբ, իսկ ավելի վաղ կատարված գանձումների նկատմամբ շարունակում է գործել դրանց կատարման պահին գործող տարբերակը։ Ընթացիկ տարբերակը միշտ հասանելի է այստեղ՝ Իրավական կենտրոնում։
Կապ մեզ հետ
Եթե սույն քաղաքականության վերաբերյալ հարցեր ունեք կամ ցանկանում եք պահանջել գումարի վերադարձ, գրեք legal@getfiloo.com հասցեին կամ դիմեք մեր թիմին։